Ressources de leadership
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C3 façons d’améliorer vos compétences de réflexion stratégique
Vous a-t-on déjà dit que vous deviez être plus stratégique ? “La pensée stratégique“ est un terme qui revient souvent dans les réunions et les évaluations de performance, mais que signifie-t-il...
Votre équipe du service client possède-t-elle les compétences en intelligence émotionnelle dont elle a besoin ?
Le service client a pris un nouveau sens au cours de la dernière année et continuera d'évoluer à mesure que les organisations innovent et repensent les pratiques commerciales après la pandémie. Les...
3 façons de bâtir la confiance en tant que leader
La confiance est au cœur de toutes les relations de travail fructueuses. Plus que jamais, les travailleurs doivent croire qu'ils peuvent faire confiance à leurs dirigeants pour prendre des décisions...
Un excellent service client commence par un excellent leadership
Toutes les organisations ont une chose importante en commun : elles existent pour fournir un produit ou un service aux clients. Quel que soit ce produit ou service, la satisfaction du client est...
L’utilisation d’objets de transition pour une gestion réussie des changements
Chaque lieu de travail a été touché par des changements rapides au cours de la dernière année. Tandis que les dirigeants s'efforcent de s'adapter rapidement et de pivoter à mesure que les...
Comment les dirigeants peuvent-ils gérer un plaignant chronique ?
Presque tout le monde a eu à travailler avec ou à diriger un plaignant constant. Travailler avec une personne qui semble ne jamais avoir quelque chose de gentil à dire ou qui souligne constamment...
Le leadership conscient – Les compétences dont vous avez besoin maintenant
Dans le meilleur des cas, nous sommes tous confrontés à de nombreux défis. Ces derniers temps, le travail et la vie sont devenus plus difficiles que jamais auparavant. L'équilibre travail / vie...
Comment les leaders peuvent influencer et inspirer grâce au storytelling
Le storytelling est une compétence importante pour tout leader. Raconter des histoires est un moyen puissant d'influencer, d'inspirer et de se connecter avec les autres. Un récit convaincant peut...
Votre réseau professionnel diminue-t-il ? Comment établir des liens malgré la distanciation sociale.
L'un des nombreux défis du COVID-19 et de la distanciation sociale est de rester en contact avec les amis et les collègues. Des recherches récentes montrent que les réseaux...
La meilleure façon pour les managers de gérer les problèmes de performance des collaborateurs ? Les anticiper !
L'une des tâches les plus désagréables pour tout manager est de confronter un employé qui ne répond pas aux standards ou aux objectifs de performance. De manière générale, il y a trois...
Comment pratiquer l’écoute active en personne ou en ligne
Tout comme la prise de décision et la résolution de problèmes, l'écoute active est une compétence vitale en leadership. Elle est souvent négligée, mais elle est essentielle à une communication...
Les grands leaders ne cessent jamais d’apprendre
"Le leadership et l'apprentissage sont indispensables l'un 0 l'autre". - John F. Kennedy, 35ème président des États-Unis Les grands leaders sont de grands apprenants. Le monde change et évolue à un...