Tout comme la prise de décision et la résolution de problèmes, l’écoute active est une compétence vitale en leadership. Elle est souvent négligée, mais elle est essentielle à une communication efficace, à l’établissement de relations et à la résolution des conflits. Cela peut garantir la compréhension mutuelle sur le lieu de travail, ce qui réduit les malentendus et les erreurs, économise du temps et le travail refait. L’écoute active améliorera les relations, établira la confiance et augmentera votre empathie pour les autres. Cependant, les auditeurs actifs sont une denrée rare dans un environnement de plus en plus distrayant, avec de nombreuses personnes et de nombreux appareils rivalisant pour attirer notre attention. Surtout maintenant, alors que tant de communications ont lieu par vidéoconférence, il est difficile de rester concentré et de vraiment s’écouter les uns les autres..
Le but de l’écoute active est de recueillir des informations et de comprendre les. Il s’agit d’écouter avec toute l’attention, en utilisant tous vos sens. Il est important de s’engager pleinement avec la personne qui parle, afin qu’elle soit sûre qu’elle est entendue et comprise. C’est une compétence qui peut être apprise et améliorée avec la pratique. Il existe plusieurs techniques pour améliorer l’écoute active dans les conversations en personne et virtuelles. En voici quelques-unes :
- Écoutez sans jugement. D’abord et avant tout, soyez prêt à écouter et à comprendre le point de vue de l’autre personne. Restez concentré sur ce qu’ils ont à dire avant de vous précipiter vers un jugement ou de supposer que vous connaissez déjà les informations qu’ils essaient de partager.
- Accordez toute votre attention. Pour les conversations en personne, cela peut signifier fermer la porte et éteindre votre téléphone pour vous assurer qu’il n’y a pas d’interruptions. Lorsque la conversation a lieu par vidéoconférence, il est préférable de fermer complètement les onglets de votre messagerie et de votre navigateur Internet. Il est très tentant d’effectuer plusieurs tâches à la fois lorsque vous voyez des notifications apparaître, et il est décourageant pour l’orateur de voir vos yeux errer sur un autre écran ou vos mains taper pendant qu’il parle.
- Soyez conscient de votre langage corporel. Montrez à l’orateur que vous l’écoutez activement par un contact visuel et une posture appropriés. Vous pouvez montrer de l’intérêt en vous penchant en avant et en gardant les yeux sur la personne qui parle. Évitez de croiser les bras ou de vous affaisser sur une chaise, car vous pouvez paraître sur la défensive ou vous ennuyer de la conversation. Lors des appels vidéo, essayez de regarder la caméra et placez l’écran et la caméra face à vous dans la même direction, et ainsi cela parait naturel lorsque l’autre personne parle. Il est aussi plus important de pratiquer des signaux non verbaux comme hocher la tête et sourire lors d’un appel vidéo, afin que les gens sachent que vous êtes toujours en train d’écouter.
- N’interrompez pas. Dans les 7 habitudes des personnes hautement efficaces, Stephen R. Covey dit : « Le plus gros problème de communication est que nous n’écoutons pas pour comprendre. Nous écoutons pour répondre ». Laissez l’autre personne compléter ses pensées avant de partager les vôtres. Bien que de commentaires verbaux brefs puissent être appropriés, comme par exemple “C’est génial” ou “Oh wow, ça doit être frustrant” pour montrer que vous êtes engagé dans leur histoire, il est important d’attendre une pause avant de poser des questions ou de répondre.
- Résumez et posez des questions de clarification. Quand c’est à votre tour de répondre, résumez ce que vous avez entendu l’autre personne dire pour vous assurer que vous l’avez bien comprise. Ensuite, posez des questions pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour obtenir une image complète. Cependant, assurez-vous que vos questions ne soient pas hors sujet ou juste un moyen de changer de sujet afin que vous puissiez parler.
