Chaque lieu de travail a été touché par des changements rapides au cours de la dernière année. Tandis que les dirigeants s’efforcent de s’adapter rapidement et de pivoter à mesure que les circonstances continuent de changer au quotidien, ils doivent guider leurs équipes à travers l’incertitude et la transformation. Étant donné qu’environ 70% de toutes les initiatives de changement échouent dans des circonstances normales, il est plus important que jamais auparavant que les dirigeants soient prêts à aider leurs employés à s’adapter rapidement et efficacement.
Le co-auteur de The Pivot Point: Success in Organizational Change (Le point d’inflexion : réussir le changement organisationnel), Dr. Victoria M. Grady, met en garde contre la croyance que les initiatives de changement échouent simplement en raison de la “résistance des employés“. Au lieu de cela, elle encourage les dirigeants à examiner de plus près les raisons pour lesquelles les gens résistent au changement. Ce n’est pas que les gens sont contre le changement, mais plutôt qu’ils sont attachés à l’état actuel. Les gens se sentent plus en sécurité lorsqu’ils savent à quoi s’attendre chaque jour. Elle pense que « la résistance au changement n’est pas du tout une question de résistance. La difficulté des employés avec le changement est plutôt une réponse naturelle qui est ancrée dans la nature humaine et nous fournit un instinct biologique câblé, pas une excuse vide, pour une réaction aussi courante que le changement lui-même ». Ses recherches sur plus de 100 organisations dans sept pays différents ont révélé une meilleure approche pour aider les employés à s’adapter au changement. Elle a constaté que l’utilisation d’objets de transition peut grandement améliorer les résultats des initiatives de changement.
Le concept d’objets transitionnels vient de la psychologie du développement. Par exemple, lorsqu’un enfant est nerveux à propos du premier jour d’école, il peut emporter un ours en peluche ou un autre objet réconfortant de la maison pour l’aider à faire face à sa première vraie séparation de la maison et de la famille. À l’âge adulte, nous apprenons à utiliser différentes tactiques pour gérer l’incertitude, et l’objet de transition peut ressembler davantage à une routine ou à une cérémonie qu’à un objet physique. Lorsque les gens font l’expérience d’un changement important, ils auront besoin de soutien pour réussir à passer de l’autre côté. Les leaders qui intègrent délibérément des objets de transition pour soutenir leurs équipes seront mieux positionnés pour une gestion réussie du changement. Bien qu’il ne soit probablement pas nécessaire de donner un ours en peluche à chaque employé, il existe des moyens simples pour tout dirigeant de fournir des objets de transition pour le soutenir.
- Donnez aux employés le choix – Le changement peut être plus acceptable lorsque les gens se sentent inclus dans le processus de prise de décision. Par exemple, supposons qu’une entreprise réduit ses espaces de bureau parce que plus d’employés travaillent à distance. Dans ce cas, les dirigeants peuvent laisser les membres de l’équipe choisir leurs propres espaces de travail ou donner leur avis sur la disposition des bureaux et de l’espace de réunion. Être inclus dans certains aspects de la planification procurera aux individus un sentiment de contrôle et de sécurité pendant les périodes de stress.
- Reliez la stratégie à une mission. Lorsqu’ils communiquent sur les changements à venir, les dirigeants doivent associer ce changement à un objectif ou à une mission plus grande. Aider les employés à se concentrer sur un objectif ou une mission collective peut fournir un sens unifié du but. Une mission commune peut donner un sentiment de sécurité et de familiarité lors de changements importants.
- Créer ou maintenir des rituels. Ces rituels n’ont pas besoin d’être complexes ou longs. Cela peut être aussi simple qu’une réunion hebdomadaire (ou Zoom) où chaque membre de l’équipe partage ce qu’il attend avec impatience dans les jours à venir ou sa meilleure réalisation de la semaine. Créer une pratique qui fait partie intégrante de la semaine de travail peut aller très loin tout en gérant l’angoisse du changement et de l’incertitude.
- Développer leurs compétences en gestion du changement. Investir dans le développement de leadership qui renforce l’intelligence émotionnelle et les compétences en gestion du changement peut préparer votre équipe à tout ce qui pourrait venir. Accorder la priorité au développement professionnel de votre équipe aide non seulement l’individu à acquérir des compétences essentielles en leadership, mais améliore également sa capacité à aider les autres à gérer le changement organisationnel.
