La confiance est au cœur de toutes les relations de travail fructueuses. Plus que jamais, les travailleurs doivent croire qu’ils peuvent faire confiance à leurs dirigeants pour prendre des décisions qui assureront la sécurité de l’emploi et créeront un environnement de travail sûr pour tous. Tandis que les organisations commencent à se remettre des restrictions et des fermetures du COVID-19, les managers doivent réfléchir à la manière de renforcer (ou de reconstruire) la confiance avec leurs équipes.
Pourquoi la confiance est-elle importante ?
Dans son livre, The Speed of Trust, Stephen Covey explique que «sans confiance, nous ne collaborons pas vraiment; nous coordonnons – ou, au mieux, coopérons. C’est la confiance qui transforme un groupe de personnes en équipe. » Lorsque les dirigeants prennent le temps de bâtir la confiance, cela améliore le moral et la motivation, diminue le stress et les conflits sur le lieu de travail et augmente la productivité. Lorsque les équipes se font confiance, elles sont plus susceptibles de partager des idées, de sortir des sentiers battus et de résoudre les problèmes efficacement. De plus, les lieux de travail de confiance connaissent moins de turnover du personnel et peuvent attirer les meilleurs talents en fonction de leur réputation.
Comment les dirigeants peuvent-ils bâtir une culture de confiance ?
- Soyez transparent. Rien n’érode la confiance aussi rapidement que de ne pas savoir pourquoi certaines décisions sont prises. Les employés veulent comprendre pourquoi on leur demande de faire ce qu’ils font et en quoi cela ajoute de la valeur à l’organisation. Encouragez les questions et les idées de tous les membres de l’équipe et lorsque vous faites face à des défis, intégrez-les au processus de résolution de problèmes pour vous assurer qu’ils se sentent comme faisant partie de la solution.
- Faites confiance à votre équipe. La confiance est une voie à double sens. Si les employés se sentent micro-managés et trop restreints par les superviseurs, ils ne se sentiront pas dignes de confiance et il est peu probable qu’ils étendent la confiance aux managers ou aux collègues. Permettrez aux employés de prendre des décisions et de faire le travail de la manière qu’ils pensent être la meilleure, et ils seront plus susceptibles d’innover et de collaborer efficacement.
- Reconnaissez vos erreurs. Les dirigeants dignes de confiance peuvent admettre leurs erreurs et faire preuve d’authenticité. Un leader qui peut admettre qu’il a eu tort et montrer comment se remettre d’une erreur pour aller de l’avant inspirera son équipe à faire de même. Lorsque les employés voient que leurs managers sont accessibles et raisonnables, cela crée un environnement psychologiquement sûr qui encouragera la créativité et l’innovation.
Simon Sinek a dit un jour : «Une équipe n’est pas un groupe de personnes qui travaillent ensemble. Une équipe est un groupe de personnes qui se font confiance. » Construire une culture de confiance demande du temps et des efforts, mais les organisations qui le font bien en récolteront les fruits. Si vous ou votre équipe êtes confrontés à des défis en matière de renforcement de la confiance, envisagez le programme de développement du leadership de Crestcom couvrant 24 sujets de leadership, y compris La confiance : un outil qui fait la différence avec l’experte Sylvie Di Giusto.
