Ressources de leadership

C

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Le mental du leader

Le mental du leader

Votre vie et votre carrière sont aussi bonnes que votre état d'esprit. Si vous croyez que le monde entier est contre vous et que rien ne peut aller dans votre sens, cet état d'esprit se répercutera...

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5 erreurs courantes de négociation.

5 erreurs courantes de négociation.

Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit quand vous entendez le mot négociation ? Pour beaucoup, il s'agit de salaire ou d'affaires. Mais la négociation est beaucoup plus vaste que cela. Vous pouvez...

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Planifier la relève

Planifier la relève

  Toute organisation, quelle que soit sa taille, doit planifier la relève. Qu'est-ce que cela veut dire ? ? Planifier la relève est un processus visant à assurer la continuité des activités...

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Le service client

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Quel que soit votre rôle dans l'organisation, vous êtes responsable du service client. Pourquoi ? Parce que le service client ne consiste pas seulement à servir les clients externes, mais aussi les...

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Comment gérer les conflits

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« Pour avoir de bonnes idées et de vraies innovations, il faut une interaction humaine, des conflits, des discussions et des débats. » Margaret Heffernan Les conflits sont une condition inévitable...

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