Depuis quelques années, le story telling est devenu un mot à la mode dans le monde des affaires, et ce, pour de bonnes raisons. D’un côté, les histoires sont un excellent moyen de relier les employés entre eux et à la mission de l’organisation. D’un autre côté, elles sont un excellent moyen pour les clients de tisser des liens avec votre marque et de vouloir faire affaire avec vous. Considérons deux approches. Vous êtes un manager et vous voulez que vos employés appuient une nouvelle initiative. La première approche consiste simplement à leur dire ce qu’ils vont faire pour soutenir l’initiative. Du genre : « Hé l’équipe, l’objectif de l’entreprise est d’accomplir X, vous devez faire tout ce que vous pouvez pour l’accomplir. » L’approche alternative consiste à raconter une histoire pour illustrer pourquoi ils font partie intégrante du succès de l’initiative. Par exemple : « Bonjour tout le monde, j’ai convoqué une réunion aujourd’hui pour discuter avec vous de l’avenir de l’organisation et d’une importante initiative stratégique qui doit être accomplie avec votre aide. Je connais le potentiel que nous avons dans cette équipe et je pense qu’il n’y a pas de meilleur défi à relever et à conquérir ensemble. »
Quelle approche est la plus motivante pour vous ? Si vous n’échappez pas à la règle générale, il s’agit de la deuxième. Vous souhaitez tisser des liens authentiques avec votre travail. Vous voulez qu’il ait un sens personnel. C’est ce que fait le story telling, elle relie les employés à l’entreprise et les clients à la marque en provoquant une réponse émotionnelle.
Le story telling ne vous dit absolument rien ? Voici quelques conseils sur la façon d’intégrer la technique du story telling dans votre entreprise.
- Allez au-delà des apparences. Les employés et les clients savent quand on essaie de leur vendre quelque chose. Ils souhaitent tisser des liens authentiques à un niveau plus profond. N’ayez pas peur d’être vulnérable et honnête.
- Utilisez les histoires pour tisser des liens en vue de servir une plus grande cause. Il a été constaté que ceux qui font partie de la génération Y souhaitent aujourd’hui travailler et faire du shopping dans des entreprises socialement responsables. Des marques comme Patagonia et TOMS ont connu un grand succès en investissant dans les enjeux sociaux et en démontrant qu’en faisant des affaires avec elles, on contribue à un monde meilleur. Se concentrer sur les enjeux sociaux n’attirera pas seulement les clients, mais aussi les employés, car la nouvelle génération Y s’efforce de travailler pour des organisations socialement responsables.
- Comprenez votre public. Cela va au-delà des données démographiques clés, le but est d’atteindre un niveau émotionnel qui s’attaque aux points de douleur. Lorsque vous comprenez les points de douleur des employés et des clients, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées pour soulager leurs douleurs.
- Appropriez-vous avec votre message clé. Que voulez-vous que les gens sachent sur votre organisation ? Si vous aviez une minute pour répondre sans préparation, pourriez-vous le faire ? Si la réponse est non, vous ne disposez probablement pas d’un message fort et facile à comprendre. Élaborez une vision ou une mission inspirante que vous pouvez partager pour aider les gens à établir des liens avec votre organisation.
- Le public cible doit pouvoir s’identifier à vous. Utilisez un ton de conversation normal et un langage commun qui est compris par votre auditoire. Si votre message est trop complexe, il ne sera pas entendu. Aussi, adoptez une approche personnelle. Montrez-leur que vous aussi, vous êtes humain et que vous vivez les mêmes défis qu’eux. Le plus on peut s’identifier à vous, le plus il est facile d’établir des liens avec vous.
