Imagine este escenario; usted tiene a un colaborador sobresaliente en términos de cumplimiento y gestión de plazos. Él es genial logrando resultados. Usted le está haciendo una evaluación de desempeño al empleado, y él dice que espera recibir un ascenso pronto. Sin embargo, aunque este individuo es uno de los mejores, usted está reacio a ascenderlo debido a que sus habilidades interpersonales son deficientes. Este empleado es grosero con otros y a menudo trata de microgestionar al equipo. Cuando las cosas no salen a su favor o si alguien tiene un punto de vista opuesto, él se enfada y deja de cooperar. Nadie quiere trabajar con un individuo así. Debido a su baja inteligencia emocional, usted no cree que el empleado está listo para un ascenso, inclusive si es bueno en su trabajo.
¿Cómo manejaría esta conversación sin afectar el compromiso del empleado?
La respuesta es el coaching. Aquí puede encontrar un proceso de 4 pasos para guiar la conversación.
Paso 1: Preparar el escenario. Explique claramente que su comportamiento necesita cambiar y por qué. Si usted no responde el por qué, es probable que el empleado no entienda o no se sienta motivado a cambiar. Piense sobre el ejemplo anterior, el empleado quiere ser ascendido, pero tiene habilidades interpersonales muy deficientes. Explíqueles cómo la inteligencia emocional impacta su éxito. Ese éxito no es solo el resultado, sino también el trabajo en equipo.
Paso 2: Confirmar que ha comprendido. Pídale que repita lo que acaba de decir. Asegúrese de que ambos estén en la misma página antes de proceder. Escuche activamente a sus respuestas y llene cualquier brecha informativa o corrija cualquier malentendido. Una vez que ambos estén en la misma página, es más fácil hacerlo responsable por la acción deseada.
Paso 3: Obtenga su aceptación. Hagan una lluvia de ideas que puedan ayudar a resolver el problema. Aliéntelos a encontrar soluciones que funcionen para él. Las personas están más motivadas a actuar si fue idea de ellos. Haga preguntas abiertas para recabar información con el fin de encontrar la solución que sea mejor para ellos.
Paso 4: Reconocer el esfuerzo. Cuando esté teniendo conversaciones difíciles, especialmente con los empleados de mayor desempeño con grandes egos, es importante reconocer sus esfuerzos para evitar la falta de compromiso. Esto no significa desestimar cualquier error que cometan en su camino al cambio, pero significa reconocer que lo están intentando. Utilice sus progresos y sus errores como una base para proporcionar comentarios. Esto ayudará a mantener el compromiso y puede seguir inspirándolos y motivándolos a seguir mejorando.