Tomado de Amazon.com:
“Sus clientes están satisfechos solo porque sus expectativas son muy bajas y porque nadie más está haciendo un mejor trabajo. Tener clientes satisfechos ya no es lo suficientemente bueno. Si realmente quiere un negocio en auge, tiene que crear fanáticos delirantes”.
Esto, en resumen, es el consejo dado a un nuevo Director Regional en su primer día – en un libro empresarial extraordinario que ayudará a todos, en cualquier tipo de organización o empresa, en brindar un impresionante servicio al cliente y lograr resultados milagrosos.
Escrito en el estilo de parábola de “The One Minute Manager”, “Raving Fans” utiliza una historia brillantemente simple y encantadora para enseñar cómo definir una visión, aprender sobre lo que un cliente realmente quiere, establecer sistemas efectivos y hacer que el Servicio Fanáticos Delirantes sea un elemento constante, no solo otro programa del mes.
Norteamérica está en el medio de una crisis de servicio que ha dejado una estela de clientes desilusionados de costa a costa. Raving Fans incluye nuevos consejos sorprendentes y técnicas innovadoras que pueden ayudar a cualquiera a crear una revolución en cualquier lugar de trabajo – y a su vez transformará y multiplicará a sus clientes en fanáticos delirantes.