Imagínese en esta situación. Su jefe le da un proyecto con una fecha de entrega difícil de cumplir. Él le dice que la actividad es importante y debe hacerse, pero no explica nada más que eso. Usted está trabajando día tras día para completar el proyecto, pero continúa teniendo contratiempos. Usted no tiene suficiente dinero para comprar las herramientas esenciales y se da cuenta que no tiene suficiente tiempo para completar el proyecto. Usted siente que el proyecto va más allá de sus habilidades y capacidades. Está estresado y se siente como un fracasado. Intenta decirle esto a su jefe y él simplemente responde con: “soluciónalo”. Usted sale de su oficina más frustrado que cuando llegó. Esta sensación se cuela lentamente a otras áreas de su trabajo, y antes de que se dé cuenta, comienza a sentirse temeroso de ir al trabajo y contempla la búsqueda de un nuevo empleo donde pueda sentirse seguro y confiado.
Esta situación es muy común en los lugares de trabajo, y es menudo una de las principales causas de la disminución en la moral y motivación en los empleados. Lo que es peor es que esta desconexión podría haberse evitado si el jefe hubiese tomado las siguientes medidas:
1. Crear un trabajo significativo. El jefe cometió un gran error al no explicar por qué el proyecto era importante para la compañía y el rol que tenía el empleado en los resultados de la compañía. Al asignar un nuevo proyecto o responsabilidad, asegúrese de comunicar la importancia de su función al resultado de la meta de la empresa. Dar significado aumenta la motivación, ya que las personas sienten que su trabajo es valioso y que forman parte del éxito de la compañía.
2. Ofrecer entrenamiento y coaching. En vez de decirle al empleado que lo “solucione”, utilice esto como una oportunidad para entrenarlo sobre las mejores prácticas. Asigne tiempo con anticipación para entrenar al individuo; esto puede mejorar las capacidades del empleado, lo cual aumenta la moral y el compromiso. Si deja que los empleados enfrenten muchas dificultades, es posible que empiecen a preguntarse si son aptos o no para el puesto y comenzarán a buscar empleo fuera de su compañía por un puesto que encaje mejor con sus capacidades.
3. Proveer los recursos correctos. Uno de los errores más grandes que un jefe puede cometer es programar a un empleado al fracaso al no proporcionar los recursos correctos. En el ejemplo anterior, el empleado no tuvo el tiempo o presupuesto para completar satisfactoriamente el proyecto. Asegúrese de examinar los desafíos que un empleado podría enfrentar y encontrar soluciones para ayudarlo a superar los obstáculos y comunicar los desafíos potenciales que podría enfrentar. Al proveer los recursos correctos, usted está configurando al empleado hacia el éxito, lo cual impulsa su motivación ya que siente que tiene todos los recursos necesarios para hacer bien el trabajo.
4. Escuche. En el ejemplo anterior, el empleado intentó presentar sus desafíos a su jefe, pero fue ignorado. Si los empleados sienten que sus desafíos no son escuchados o no son válidos, su frustración crecerá y su moral bajará. Escuche sin intentar responder y póngase en sus zapatos. Póngase a su nivel y demuéstrele que enfrentan el desafío juntos. Su apoyo puede aumentar el compromiso ya que el empleado siente que tiene un jefe que se preocupa por ellos.