Le feedback est l’élément vital de la croissance personnelle et professionnelle sur le lieu de travail. Que vous soyez du côté donateur ou bénéficiaire, un feedback efficace peut être un catalyseur d’amélioration. Il est essentiel pour favoriser une culture d’apprentissage et de développement continus.
Cependant, s’ils sont mal gérés, les feedbacks peuvent être contre-productifs et préjudiciables. Dans ce blog, nous explorerons les choses à faire et à ne pas faire pour donner et recevoir des feedbacks au travail. Les conseils suivants vous aideront à naviguer dans cet aspect crucial de votre parcours de leadership.
Les choses à faire pour donner du feedback
Fournir une rétroaction efficace aux employés est un élément crucial du leadership. Lorsqu’elle est bien réalisée, elle peut instaurer la confiance et améliorer les performances. Voici cinq conseils pour garantir que les séances de feedback soient une expérience positive pour votre équipe.
- Soyez précis et constructif. L’un des aspects les plus critiques de la fourniture de commentaires est d’être précis sur le comportement ou le problème que vous souhaitez aborder. Au lieu de déclarations vagues comme « Vous devez vous améliorer », fournissez des exemples concrets et des suggestions concrètes. Par exemple, « J’ai remarqué que vous aviez du mal à respecter les délais. Pour vous améliorer, essayez de diviser les tâches en étapes plus petites et de définir des priorités claires. »
- Concentrez-vous sur le comportement et non sur la personnalité. Lorsque vous donnez des commentaires, n’oubliez pas de critiquer les actions et les comportements plutôt que de les rendre personnels. Abordez les actions spécifiques qui doivent être améliorées sans porter de jugement sur le caractère ou les capacités de l’individu. Cette approche contribue à créer une atmosphère plus constructive et moins défensive.
- Utilisez le sandwich de rétroaction avec parcimonie. La technique du “sandwich aux commentaires“ consiste à encadrer les commentaires négatifs entre les commentaires positifs. Cette méthode est souvent galvaudée et dilue l’impact des critiques constructives. Au lieu de cela, fournissez des commentaires si nécessaire, et lorsqu’ils sont véritablement positifs, laissez-les se débrouiller seuls.
- Choisissez le bon moment et le bon endroit. Le timing est crucial lorsqu’on donne du feedback. Trouvez un moment approprié et un cadre privé pour partager vos commentaires. Cela permettra au destinataire d’absorber et de traiter les informations sans se sentir gêné ou exposé.
- Demandez d’abord l’autorisation. Avant de vous lancer dans des commentaires, demandez si la personne est disposée à les recevoir. Cela démontre le respect de leur autonomie et leur volonté de s’engager dans une conversation significative.
Les choses à ne pas faire lors du feedback
- Ne le rendez pas personnel. Évitez de porter des jugements radicaux sur le caractère ou les intentions de la personne. Concentrez-vous plutôt sur des comportements spécifiques et leur impact sur le travail. Par exemple, ne dites pas : « Votre réponse à l’e-mail de Mike a été horrible. Vous êtes tellement immature. » Au lieu de cela, dites quelque chose comme : « Il est clair que l’e-mail de Mike vous a bouleversé. Je sais que vous êtes passionné par ce projet, mais nous devons garder notre communication avec les autres départements professionnelle si nous voulons que les autres prennent nos opinions au sérieux. »
- Ne soyez pas vague. Les commentaires vagues manquent de clarté et d’orientation, ce qui rend difficile pour le destinataire de prendre des mesures concrètes en vue d’une amélioration. Fournissez des exemples concrets et des recommandations. Fixez des KPI d’amélioration clairs ou un objectif spécifique et quantifiable pour clarifier les attentes et suivre les progrès d’un employé.
- Ne surchargez pas de critiques. Donner trop de commentaires négatifs à la fois peut submerger et démotiver le destinataire. Équilibrez les critiques constructives avec des commentaires positifs et des encouragements. Cependant, n’oubliez pas que les commentaires positifs doivent être sincères, sinon ils sembleront inauthentiques au destinataire.
- N’utilisez pas de langage chargé. Soyez attentif à votre choix de mots. Évitez d’utiliser un langage accusateur ou critique qui peut déclencher une attitude défensive. Soyez prudent avec les déclarations telles que « Vous avez toujours » ou « Vous n’avez jamais », car elles sont généralement exagérées. Tenez-vous-en à un langage objectif et non émotionnel.
- Ne supposez pas d’intentions. Évitez de faire des suppositions sur les raisons pour lesquelles quelqu’un a agi d’une certaine manière. Posez plutôt des questions ouvertes pour avoir un aperçu de leur point de vue et de leurs motivations.
Explorons maintenant les choses à faire et à ne pas faire lors de la réception de commentaires.
Les choses à faire pour recevoir des commentaires
Les grands leaders doivent également être ouverts à recevoir des commentaires. Il n’est pas facile d’être celui qui reçoit des commentaires, mais même les plus performants peuvent apprendre en sachant où ils peuvent s’améliorer.
- Restez ouvert d’esprit. Abordez les commentaires avec un esprit ouvert et une volonté d’apprendre. N’oubliez pas que les commentaires sont une opportunité de croissance et non une attaque personnelle. Soyez également conscient de votre langage corporel. Évitez de croiser les bras devant votre poitrine ou de vous affaler sur votre chaise.
- Posez des questions de clarification. Cherchez à comprendre les commentaires en posant des questions pour obtenir des éclaircissements. Cela démontre votre engagement envers l’amélioration et le respect du point de vue du donateur. Cela évitera également les malentendus et rendra la conversation plus constructive.
- Réfléchissez et auto-évaluez. Prenez le temps de réfléchir aux commentaires reçus. Réfléchissez à la manière dont cela correspond à vos objectifs et aux domaines dans lesquels vous avez réellement besoin d’amélioration.
- Exprimez votre gratitude. Remerciez la personne qui fournit un feedback, quelle que soit sa nature. Exprimer votre gratitude montre que vous appréciez leur contribution et encourage de futurs commentaires constructifs.
- Fixez-vous des objectifs d’amélioration. Utilisez les commentaires comme un outil pour définir des objectifs spécifiques et réalisables pour vous améliorer. Discutez de ces objectifs avec votre responsable ou vos collègues pour garantir l’alignement.
Les choses à ne pas faire lors de la réception de commentaires
- Ne soyez pas sur la défensive. Évitez d’être sur la défensive ou dédaigneux lorsque vous recevez des commentaires, même s’ils sont difficiles à entendre. La défensive peut entraver la croissance et créer des tensions sur le lieu de travail.
- N’interrompez pas et ne discutez pas. Laissez le donneur terminer de fournir ses commentaires avant de répondre. L’interrompre ou se disputer peut faire dérailler la conversation et créer une atmosphère hostile.
- Ne le prenez pas personnellement. N’oubliez pas que les commentaires concernent les actions et les comportements, et non votre valeur en tant que personne. Séparez votre identité des commentaires pour maintenir une saine estime de soi.
- Ne l’ignorez pas. Ignorer ou ne pas tenir compte des commentaires envoie le message que vous n’êtes pas intéressé par l’amélioration personnelle. Saisissez chaque opportunité d’apprendre et de grandir grâce aux commentaires que vous recevez. Cela inclut les commentaires positifs ! Ne négligez pas les commentaires positifs ; ils fournissent des informations précieuses sur vos forces et vos talents.
- Ne réagissez pas de manière excessive. Évitez de réagir de manière excessive aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Restez calme et posé pour favoriser une conversation productive. Si vous devenez émotif, demandez un peu de temps pour réfléchir au point de vue de l’autre personne et reprenez la discussion à un autre moment.
Le feedback est un aspect essentiel du développement personnel et professionnel sur le lieu de travail. En suivant les choses à faire et à ne pas faire décrites ci-dessus, les donneurs et les destinataires de feedback peuvent créer une culture de feedback positive et constructive qui favorise une croissance et une amélioration continues. N’oubliez pas que le feedback est une voie à double sens et qu’une communication efficace est essentielle pour en faire un outil précieux pour réussir dans votre carrière.
