Dans l’environnement commercial complexe d’aujourd’hui, la confiance envers le leadership est plus critique que jamais. Selon le Baromètre de confiance Edelman 2023, les gens s’attendent à ce que le secteur privé prenne les devants en ces temps tumultueux. Selon le rapport, les entreprises restent l’institution la plus fiable, tandis que la confiance dans le gouvernement et les médias est à son plus bas niveau.

L’étude d’Edelman a révélé que les personnes du monde entier attendent des PDG et d’autres dirigeants d’entreprise qu’ils soient dignes de confiance, qu’ils restent fidèles à leurs valeurs déclarées et qu’ils prônent le dialogue et des informations fiables et précises.

Pourquoi les dirigeants d’entreprise devraient-ils se soucier de la confiance ?

Se faire confiance mutuellement est la base de presque tout ce que les gens font. C’est la base des lois, des contrats et des relations personnelles et professionnelles. Cela a également un impact direct sur les résultats financiers d’une entreprise. Harvard Business Review a découvert que lorsque les organisations ont un niveau de confiance élevé, les employés sont 50 % plus productifs, 76 % plus engagés et ont 74 % de niveaux de stress inférieurs à ceux de leurs homologues à faible niveau de confiance.

Lorsque la confiance est faible au sein d’une organisation, le taux de rotation augmente, le moral diminue et la productivité décline, ce qui a finalement un impact sur l’expérience client. Lorsque cela se produit, le client perd également confiance envers l’entreprise. Le manque de confiance peut éroder les relations et les réputations ; une fois brisée, il est difficile de la réparer.

Trois éléments de confiance

1. Authenticité

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens ne font pas confiance à quelqu’un est que cette personne est “fausse” ou qu’elle fait semblant d’être quelqu’un qu’elle n’est pas. Les leaders qui dissimulent leur véritable nature ou maintiennent leurs membres d’équipe à distance sont souvent perçus comme étant malhonnêtes. Lorsque les gens ont le sentiment que vous cachez des informations ou que vous n’êtes pas authentique, ils seront moins enclins à être vulnérables ou à partager des idées et des informations.

Les leaders authentiques font de leur mieux pour agir avec intégrité et sincérité. Pour ce faire, ils travaillent sur leur connaissance de soi, pratiquent la communication transparente et essaient de toujours tenir leurs promesses.

2. Empathie

Si les gens ont l’impression que leurs dirigeants se préoccupent plus d’eux-mêmes que des autres, ils sont moins susceptibles de croire en leur capacité de leadership. Il est courant que les dirigeants soient perçus comme manquant d’empathie sur le lieu de travail, il est donc essentiel de prêter attention aux comportements qui pourraient signaler un manque d’empathie envers les autres.

Les dirigeants doivent prendre des nouvelles des membres de leur équipe, écouter ce qu’ils disent et montrer de l’intérêt et de la compassion lorsque cela est nécessaire. Dans l’environnement de travail d’aujourd’hui, il est facile d’oublier l’importance de faire un contact visuel lors des réunions, d’éviter les tâches multiples lorsque quelqu’un d’autre parle ou de ne pas s’interrompre mutuellement. Faire preuve d’empathie peut être aussi simple que de se rappeler de respecter les règles élémentaires de courtoisie. De petites actions peuvent aller loin pour montrer aux gens que vous vous souciez d’eux.

3. Jugement

Les grands leaders sont connus pour leurs idées innovantes et leur bon jugement. Lorsque les parties prenantes n’ont pas confiance dans la capacité d’un leader à prendre des décisions logiques ou à créer des politiques équitables, cela nuit à leur confiance dans l’organisation. Cet élément de confiance peut être difficile, car il repose largement sur la perception.

Cependant, les leaders qui apprennent à communiquer efficacement leurs idées et utilisent la narration pour expliquer des pensées complexes sont souvent perçus comme ayant un bon jugement. En revanche, les leaders qui prennent des décisions et lancent des initiatives sans une communication efficace sont souvent perçus comme ayant un mauvais jugement ou des motivations cachées.

Comment construire la confiance sur le lieu de travail

Apprendre à construire la confiance est une responsabilité essentielle du leadership. Chaque leader doit être conscient de l’impact de ses actions sur sa crédibilité perçue et de la manière de créer des relations de confiance au travail. Il y a des choses simples que chaque leader peut faire pour commencer à construire la confiance dans le leadership au quotidien.

• Reconnaître que la confiance se mérite. Construire la confiance est un travail difficile et cela prend du temps. Pour atteindre un niveau élevé de confiance, les leaders doivent consciemment aligner leurs actions sur leurs valeurs chaque jour.
• Étendre la confiance aux autres. La confiance est à double sens, et les leaders doivent accorder leur confiance à leurs employés s’ils veulent être dignes de confiance. Donnez aux membres de l’équipe le pouvoir de prendre des décisions et de gérer leur temps.
• Ne demandez pas seulement des feedbacks – agissez en conséquence ! Une erreur courante consiste à mener une enquête sur l’engagement des employés et à ne pas faire suite auprès des employés par la suite. Demander aux employés comment ils vont ne suffit pas. Les leaders doivent revenir vers eux pour montrer leur appréciation des informations et communiquer les mesures qui seront prises à l’avenir.
• Mettez l’accent sur la responsabilisation. Les leaders doivent s’engager à tenir leurs promesses et les attentes qu’ils ont fixées. De même, ils doivent encourager les employés à être responsables. La création de processus de responsabilisation peut garantir qu’elle est intégrée dans toute l’organisation. Par exemple, organiser un bilan et une évaluation après la réalisation d’un projet pour examiner ce qui s’est bien passé et ce qui ne s’est pas bien passé afin de s’améliorer à l’avenir.
• Investissez dans le développement des employés. Montrer à vos employés que vous êtes prêt à investir dans leur potentiel est un excellent moyen de montrer votre confiance en leurs capacités. Cela démontre également que vous vous souciez de leurs aspirations professionnelles et que vous êtes désireux de les aider à réussir.