Imaginez une entreprise où la qualité est de premier ordre, où les clients ont une expérience de marque cohérente et où les employés sont engagés et se sentent habilités à prendre les bonnes décisions. De plus, la rentabilité est élevée et les coûts de gestion des risques sont faibles. Est-ce que cela semble trop beau pour être vrai ? Ce n’est pas le cas. Cette vision peut être votre réalité si et seulement si vous favorisez une culture de responsabilisation. Comment faire cela ? Voici 6 conseils.
- Liberté d’action. La microgestion tue la liberté d’action. Plus vous vous mêlez des affaires de votre employé, moins il est susceptible de développer son autonomie ou un sens de responsabilité envers le travail qui lui est confié. Apprenez à prendre du recul et donnez aux employés la possibilité de prendre leurs propres décisions et d’assumer la responsabilité des résultats.
- Renforcer la confiance. Tout comme indiqué ci-dessus, l’autogestion est importante. Mettez en place une culture flexible où les employés peuvent gérer leur temps. Cette flexibilité se transformera en un sentiment d’autonomie, car les employés ont le sentiment d’être aux commandes.
- Définir clairement la mission et transformer la stratégie en objectifs spécifiques. Vous ne pouvez pas tenir les employés responsables s’ils ne comprennent pas ce dont vous les tenez responsables et pourquoi c’est important. Mieux ils comprennent les objectifs, mieux ils pourront prendre des décisions éclairées à l’appui des initiatives stratégiques.
- Être à l’écoute des suggestions. Encouragez les employés à être ouverts et à partager leurs réussites et leurs échecs. Encourager la rétroaction fait participer les employés et leur donne le pouvoir de s’exprimer et de s’investir dans les résultats. La rétroaction peut aussi aider à découvrir les écarts de rendement ou les défis qui pourraient interrompre les activités. Pour être efficace, la rétroaction doit être cohérente et inclusive. Si ce n’est pas le cas, vous êtes susceptible d’agir avec partialité, sans avoir conscience des défis qui ont un impact sur la productivité. L’ignorance n’est pas un bienfait.
- Encourager le mentorat. Les employés ne sont pas tous égaux. Le mentorat est un investissement peu coûteux qui peut aider les employés à apprendre les bonnes pratiques et les attentes en favorisant les relations entre les employés très performants et ceux qui sont nouveaux ou qui ont des difficultés. Le mentorat est aussi un excellent moyen de partager l’information, mais aussi d’éviter sa perte en raison du roulement du personnel.
- Être un modèle de comportement. Si les dirigeants ne passent pas de la parole aux actes, mais s’attendent à ce que les autres le fassent, il y aura un certain désengagement. Les employés ne vous feront pas confiance et seront moins enclins à prendre leurs responsabilités. Si vous souhaitez tirer pleinement parti de vos employés, prêchez par l’exemple.
