Feedback ist das Lebenselixier für persönliches und berufliches Wachstum am Arbeitsplatz. Ob Sie Feedback geben oder empfangen, effektives Feedback kann ein Katalysator für Verbesserungen sein. Es ist entscheidend für die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung.
Jedoch kann Feedback, wenn es falsch gehandhabt wird, kontraproduktiv und schädlich sein. In diesem Blog werden wir die Do’s und Don’ts für das Geben und Empfangen von Feedback am Arbeitsplatz erkunden. Die folgenden Tipps werden Ihnen helfen, diesen wichtigen Aspekt Ihrer Führungskompetenzen zu meistern.
Die Do’s beim Geben von Feedback
Effektives Feedback an Mitarbeiter zu geben, ist ein entscheidender Teil der Führung. Wenn es gut gemacht wird, kann es das Vertrauen stärken und die Leistung verbessern. Hier sind fünf Tipps, um sicherzustellen, dass Feedback-Gespräche eine positive Erfahrung für Ihr Team sind.
- Seien Sie spezifisch und konstruktiv. Eines der wichtigsten Elemente bei der Bereitstellung von Feedback ist die Genauigkeit bezüglich des Verhaltens oder des Problems, das Sie ansprechen möchten. Anstatt vager Aussagen wie “Sie müssen sich verbessern” zu machen, bieten Sie konkrete Beispiele und handlungsfähige Vorschläge. Zum Beispiel: “Ich habe bemerkt, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Fristen einzuhalten. Um sich zu verbessern, versuchen Sie, Aufgaben in kleinere Schritte aufzuteilen und klare Prioritäten zu setzen.”
- Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten, nicht auf die Persönlichkeit. Wenn Sie Feedback geben, sollten Sie sich daran erinnern, Handlungen und Verhaltensweisen zu kritisieren, anstatt persönlich zu werden. Sprechen Sie die spezifischen Handlungen an, die verbessert werden müssen, ohne Urteile über den Charakter oder die Fähigkeiten der Person zu fällen. Diese Herangehensweise trägt dazu bei, eine konstruktivere und weniger defensive Atmosphäre zu schaffen.
- Verwenden Sie die Feedback-Sandwich-Methode sparsam. Die “Feedback-Sandwich”-Technik besteht darin, negatives Feedback zwischen positive Kommentare zu setzen. Diese Methode wird oft überstrapaziert und mindert die Wirkung konstruktiver Kritik. Stattdessen sollten Sie Feedback nach Bedarf geben, und wenn es wirklich positiv ist, sollte es für sich allein stehen.
- Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt und Ort. Das Timing ist entscheidend, wenn es um Feedback geht. Finden Sie eine geeignete Zeit und einen geeigneten Ort unter vier Augen, um Feedback zu teilen. Dies ermöglicht es dem Empfänger, die Informationen aufzunehmen und zu verarbeiten, ohne sich peinlich berührt oder bloßgestellt zu fühlen.
- Holen Sie zuerst die Erlaubnis ein. Bevor Sie in das Feedback einsteigen, fragen Sie, ob die Person bereit ist, es anzunehmen. Dies zeigt Respekt für ihre Autonomie und ihre Bereitschaft, sich in ein sinnvolles Gespräch einzubringen.
Die Don’ts beim Geben von Feedback
- Machen Sie es nicht persönlich. Vermeiden Sie weitreichende Urteile über den Charakter oder die Absichten der Person. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf spezifische Verhaltensweisen und deren Auswirkungen auf die Arbeit. Sagen Sie zum Beispiel nicht: “Ihre Antwort auf Mikes E-Mail war schrecklich. Sie sind so unreif.” Stattdessen könnten Sie etwas sagen wie: “Es ist offensichtlich, dass Mikes E-Mail Sie verärgert hat. Ich weiß, dass Sie für dieses Projekt brennen, aber wir müssen unsere Kommunikation mit anderen Abteilungen professionell gestalten, wenn wir möchten, dass andere unsere Meinungen ernst nehmen.”
- Seien Sie nicht vage. Vagem Feedback fehlt Klarheit und Richtung, was es für den Empfänger schwer macht, konkrete Schritte zur Verbesserung zu unternehmen. Bieten Sie konkrete Beispiele und Empfehlungen. Legen Sie klare Verbesserungsziele oder ein spezifisches, messbares Ziel fest, um Erwartungen zu klären und den Fortschritt eines Mitarbeiters zu verfolgen.
- Überlasten Sie nicht mit Kritik. Zu viel negative Rückmeldung auf einmal kann den Empfänger überfordern und demotivieren. Balancieren Sie konstruktive Kritik mit positivem Feedback und Ermutigungen aus. Denken Sie jedoch daran, dass positives Feedback aufrichtig sein sollte, da es sonst für den Empfänger unauthentisch wirkt.
- Verwenden Sie keine übertreibende Sprache. Achten Sie auf Ihre Wortwahl. Vermeiden Sie anklagende oder wertende Sprache, die defensive Reaktionen auslösen kann. Seien Sie vorsichtig mit Aussagen wie “Du machst immer” oder “Du machst nie”, da dies in der Regel eine Übertreibung ist. Halten Sie sich an objektive, emotionslose Sprache.
- Unterstellen Sie keine Motive. Vermeiden Sie es, Annahmen darüber zu treffen, warum jemand auf eine bestimmte Weise gehandelt hat. Stellen Sie stattdessen offene Fragen, um Einblick in deren Perspektive und Motivationen zu gewinnen.
Nun wollen wir die Do’s und Don’ts beim Empfangen von Feedback erkunden.
Die Do’s beim Empfangen von Feedback
Großartige Führungskräfte müssen auch offen sein für das Empfangen von Feedback. Es ist nicht einfach, die Person zu sein, die Feedback empfängt, aber selbst die Besten können davon profitieren, zu erfahren, wo sie sich verbessern können.
- Bleiben Sie offen für Neues. Begegnen Sie Feedback mit der Bereitschaft zu lernen. Denken Sie daran, dass Feedback eine Gelegenheit für Wachstum ist, kein persönlicher Angriff. Achten Sie auch auf Ihre Körpersprache. Vermeiden Sie es, die Arme vor der Brust zu verschränken oder in Ihrem Stuhl zu versinken.
- Stellen Sie klärende Fragen. Bemühen Sie sich, das Feedback durch Fragen zur Klärung zu verstehen. Dies zeigt Ihr Engagement für die Verbesserung und Respekt für die Perspektive des Gebers. Es verhindert auch Missverständnisse und macht das Gespräch konstruktiver.
- Reflektieren und Selbstbewertung. Nehmen Sie sich die Zeit, über das erhaltene Feedback nachzudenken. Überlegen Sie, wie es sich mit Ihren Zielen und Bereichen, in denen Sie tatsächlich Verbesserungen benötigen, in Einklang bringt.
- Drücken Sie Dankbarkeit aus. Bedanken Sie sich bei der Person, die das Feedback gibt, unabhängig von der Art. Die Äußerung von Dankbarkeit zeigt, dass Sie ihren Beitrag schätzen und ermutigt zu zukünftigem konstruktivem Feedback.
- Setzen Sie Ziele für Verbesserungen. Verwenden Sie Feedback als Werkzeug, um konkrete, handlungsfähige Ziele für Ihre eigene Weiterentwicklung festzulegen. Besprechen Sie diese Ziele mit Ihrem Vorgesetzten oder Ihren Kollegen, um sicherzustellen, dass sie auf einer Linie sind.
Die Don’ts beim Empfangen von Feedback
- Werden Sie nicht defensiv. Vermeiden Sie es, defensiv oder abweisend zu werden, wenn Sie Feedback erhalten, selbst wenn es schwierig ist. Defensive kann das Wachstum behindern und Spannungen am Arbeitsplatz erzeugen.
- Unterbrechen oder streiten Sie nicht. Lassen Sie ausreden, bevor Sie antworten. Das Unterbrechen oder Streiten kann das Gespräch durcheinanderbringen und eine feindliche Atmosphäre schaffen.
- Nehmen Sie es nicht persönlich. Erinnern Sie sich daran, dass Feedback sich auf Handlungen und Verhaltensweisen bezieht, nicht auf Ihren Wert als Mensch. Trennen Sie das, um gesundes Selbstwertgefühl aufrechtzuerhalten.
- Ignorieren Sie es nicht. Ignorieren oder missachten Sie kein Feedback. Das sendet die Botschaft aus, dass Sie nicht an Verbesserung interessiert sind. Nutzen Sie jede Gelegenheit, um aus den erhaltenen Informationen zu lernen. Dies gilt auch für positives Feedback! Ignorieren Sie positive Kommentare nicht, sie bieten wertvolle Informationen über Ihre Stärken und Talente.
- Reagieren Sie nicht übermäßig. Vermeiden Sie eine übermäßige Reaktion auf Feedback, sei es positiv oder negativ. Bleiben Sie ruhig und gefasst, um ein produktives Gespräch zu fördern. Wenn Sie emotional werden, bitten Sie um etwas Zeit, um die Perspektive der anderen Person zu überdenken, und kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zur Diskussion zurück.
Feedback ist ein wesentlicher Aspekt der persönlichen und beruflichen Entwicklung am Arbeitsplatz. Durch Befolgen der oben genannten Do’s und Don’ts können sowohl die Gebenden als auch die Empfangenden eine positive und konstruktive Feedback-Kultur schaffen, die kontinuierliches Wachstum und Verbesserung fördert. Denken Sie daran, dass Feedback eine zweiteilige Sache ist, und eine effektive Kommunikation ist der Schlüssel dazu, es zu einem wertvollen Werkzeug für Ihren Erfolg in Ihrer Karriere zu machen.
