Im heutigen komplexen Geschäftsumfeld ist das Vertrauen in die Führung wichtiger denn je. Laut dem Edelman Trust Barometer 2023 erwarten die Menschen, dass der private Sektor in diesen turbulenten Zeiten die Führung übernimmt. Dem Bericht zufolge bleibt die Wirtschaft die vertrauenswürdigste Institution, während das Vertrauen in die Regierung und die Medien auf einem historischen Tiefstand ist.

Die Edelman-Studie ergab, dass die Menschen auf der ganzen Welt von CEOs und anderen Unternehmensführern erwarten, dass sie vertrauenswürdig sind, ihren erklärten Werten treu bleiben und sich für einen zivilen Diskurs und verlässliche, genaue Informationen einsetzen.

Warum Führungskräfte sich um Vertrauen bemühen sollten

Gegenseitiges Vertrauen ist die Grundlage für fast alles, was Menschen tun. Es ist die Grundlage von Gesetzen, Verträgen sowie persönlichen und beruflichen Beziehungen. Außerdem wirkt es sich direkt auf das Ergebnis eines Unternehmens aus. Die Harvard Business Review hat herausgefunden, dass Mitarbeiter in Unternehmen mit einem hohen Vertrauensniveau um 50 % produktiver und um 76 % engagierter sind und ein um 74 % niedrigeres Stressniveau haben als ihre Kollegen mit einem niedrigen Vertrauensniveau.

Wenn das Vertrauen in ein Unternehmen gering ist, steigt die Fluktuation, die Arbeitsmoral sinkt und die Produktivität nimmt ab, was sich letztlich auf das Kundenerlebnis auswirkt. Wenn das passiert, verlieren auch die Kunden das Vertrauen in das Unternehmen. Mangelndes Vertrauen kann Beziehungen und den Ruf untergraben; ist es einmal zerbrochen, ist es schwer zu reparieren.

Drei Elemente des Vertrauens

1. Authentizität 

Einer der häufigsten Gründe, warum Menschen jemandem misstrauen, ist, dass die Person “falsch” ist oder vorgibt, etwas zu sein, was sie nicht ist. Führungskräfte, die ihr authentisches Selbst zurückhalten oder Teammitglieder auf Distanz halten, werden oft als unehrlich angesehen. Wenn Menschen das Gefühl haben, dass Sie Informationen verbergen oder nicht authentisch sind, sind sie weniger bereit, sich zu öffnen oder Ideen und Informationen zu teilen. 

Authentische Führungskräfte tun ihr Bestes, um mit Integrität und Aufrichtigkeit zu handeln. Um dies zu erreichen, arbeiten sie an der Entwicklung ihres Selbstbewusstseins, üben sich in transparenter Kommunikation und versuchen, immer ihr Wort zu halten.

2. Empathie

Wenn die Menschen den Eindruck haben, dass sich ihre Führungskräfte mehr um sich selbst als um andere kümmern, ist es unwahrscheinlicher, dass sie an ihre Führungsqualitäten glauben. Es kommt häufig vor, dass Führungskräften am Arbeitsplatz mangelndes Einfühlungsvermögen nachgesagt wird. Daher ist es wichtig, genau auf Verhaltensweisen zu achten, die einen Mangel an Einfühlungsvermögen für andere signalisieren könnten. 

Führungskräfte müssen sich mit ihren Teammitgliedern austauschen, ihnen zuhören und bei Bedarf Anteilnahme und Mitgefühl zeigen. In der heutigen Arbeitswelt kann es leicht passieren, dass man vergisst, wie wichtig es ist, in Besprechungen Augenkontakt herzustellen, Multitasking zu vermeiden, wenn jemand anderes spricht, oder sich nicht gegenseitig zu unterbrechen. Einfühlungsvermögen zu zeigen, kann so einfach sein, wie sich an grundlegende Umgangsformen zu erinnern. Kleine Handlungen können viel bewirken, um anderen zu zeigen, dass sie Ihnen am Herzen liegen.

3. Urteilsvermögen

Große Führungskräfte sind für ihre innovativen Ideen und ihr gutes Urteilsvermögen bekannt. Wenn Interessengruppen kein Vertrauen in die Fähigkeit einer Führungskraft haben, logische Entscheidungen zu treffen oder faire Strategien zu entwickeln, schadet dies ihrem Vertrauen in das Unternehmen. Dieses Element des Vertrauens kann schwierig sein, da es weitgehend auf der Wahrnehmung beruht. 

Führungspersönlichkeiten, die lernen, ihre Ideen effektiv zu kommunizieren und komplexe Gedanken mit Hilfe von Geschichten zu erklären, werden jedoch oft als kompetent wahrgenommen. Umgekehrt wird Führungskräften, die Entscheidungen treffen und Initiativen starten, ohne dass eine wirksame Kommunikation stattfindet, oft ein schlechtes Urteilsvermögen oder Hintergedanken nachgesagt.

Wie man Vertrauen am Arbeitsplatz aufbaut

Zu lernen, wie man Vertrauen aufbaut, ist eine zentrale Aufgabe von Führungskräften. Jede Führungskraft muss sich darüber im Klaren sein, wie sich ihr Handeln auf ihre wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit auswirkt und wie sie vertrauensvolle Beziehungen bei der Arbeit aufbauen kann. Es gibt einfache Dinge, die jede Führungskraft tun kann, um das Vertrauen in die Führung jeden Tag neu aufzubauen.

• Erkennen Sie, dass Vertrauen verdient ist. Der Aufbau von Vertrauen ist harte Arbeit und braucht Zeit. Um ein hohes Maß an Vertrauen zu erreichen, müssen Führungskräfte ihr Handeln jeden Tag bewusst mit ihren Werten in Einklang bringen.
• Vertrauen auf andere ausdehnen. Vertrauen ist eine zweiseitige Angelegenheit, und Führungskräfte müssen ihren Mitarbeitern Vertrauen entgegenbringen, wenn sie von ihnen Vertrauen erhalten wollen. Befähigen Sie die Teammitglieder, Entscheidungen zu treffen und sich ihre Zeit einzuteilen. 
• Bitten Sie nicht nur um Feedback – handeln Sie danach! Ein häufiger Fehler ist es, eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement durchzuführen und sich danach nicht mit den Mitarbeitern zu treffen. Es reicht nicht aus, die Mitarbeiter zu fragen, wie es ihnen geht. Die Führungskräfte sollten sich für die Informationen erkenntlich zeigen und mitteilen, welche Maßnahmen in Zukunft ergriffen werden sollen. 
• Fokus auf Verantwortlichkeit. Führungskräfte müssen sich selbst für ihre Versprechen und Erwartungen verantwortlich fühlen. Ebenso müssen sie ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, Rechenschaft abzulegen. Der Aufbau von Prozessen für die Rechenschaftspflicht kann sicherstellen, dass diese in der gesamten Organisation verankert ist. So sollte beispielsweise nach Abschluss eines Projekts eine Nachbesprechung und Bewertung stattfinden, um zu prüfen, was gut gelaufen ist und was nicht, damit man sich in Zukunft verbessern kann. 
• Investieren Sie in die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, dass Sie bereit sind, in ihr Potenzial zu investieren, ist das eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Vertrauen in ihre Fähigkeiten zu zeigen. Es zeigt auch, dass Sie sich um ihre Karrierewünsche kümmern und ihnen zum Erfolg verhelfen wollen.