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Une approche du service client centrée sur l’humain : créer des liens significatifs pour une meilleure expérience client

Saviez-vous que 80 % des PDG affirment que l'expérience de leurs clients est supérieure, mais que seuls 8 % des clients sont d'accord ? Les problèmes de chaîne d'approvisionnement, les pénuries de personnel et les restrictions gouvernementales ont perturbé le service client pendant la pandémie, et de nombreux consommateurs ont le sentiment que la situation n'est pas revenue à la normale. C'est une mauvaise nouvelle pour les entreprises car 91% des clients sont prêts à passer à un concurrent après une seule mauvaise expérience. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour découvrir comment les responsables peuvent mieux soutenir les employés de première ligne afin de leur donner les outils dont ils ont besoin pour offrir un excellent service client. Rejoignez-nous le jeudi 25 mai à 16h00 pour ce webinaire informatif sur l'adoption d'une approche centrée sur l'humain du service client pour établir des liens significatifs avec les clients.