« La confiance est comme l’air que nous respirons : lorsqu’elle est présente, personne ne le remarque vraiment ; lorsqu’elle est absente, tout le monde le remarque. » – Warren Buffett
La confiance est le fondement de toute organisation performante, pourtant elle est en crise dans le monde entier. Le Baromètre de confiance Edelman 2025 révèle une baisse significative de la confiance envers les entreprises, les gouvernements, les médias et les ONG. Les employés sont de plus en plus sceptiques quant au fait que leurs managers agissent dans leur intérêt.
Bien que les entreprises restent l’institution la plus fiable à 62 %, cette confiance est fragile. Les employés attendent des managers qu’ils fassent preuve de transparence, d’équité et de prises de décisions éthiques, mais beaucoup estiment que les cadres donnent la priorité aux profits plutôt qu’aux personnes.
Les grands leaders savent que la confiance est un différenciateur clé. Cultiver et maintenir la confiance a un impact direct sur les résultats. Les organisations à forte confiance connaissent un taux de rotation du personnel inférieur de 50 % et surpassent les entreprises à faible confiance jusqu’à 286 % en rendements boursiers.
La confiance envers les managers est au plus bas. Le message destiné aux CEO et aux managers est clair : la confiance doit être construite intentionnellement, nourrie et protégée. Sans elle, l’engagement diminue, le turnover augmente et la réussite organisationnelle en souffre. Heureusement, il est possible de rétablir la confiance grâce à un leadership fort, guidé par des valeurs.
Le coût de l’érosion de la confiance en entreprise
Le manque de confiance dans le leadership ne nuit pas seulement à la réputation – il affecte également la rentabilité. Les études montrent que lorsque les employés ne font pas confiance à leurs managers, la productivité chute, l’innovation ralentit, et les collaborateurs sont plus susceptibles de se désengager ou de partir. À l’inverse, les entreprises qui cultivent une culture de confiance constatent une plus grande satisfaction des employés, une collaboration renforcée et de meilleures performances financières.
La méfiance touche aussi les parties prenantes externes. Les clients, investisseurs et partenaires préfèrent collaborer avec des organisations reconnues pour leur intégrité et leur fiabilité. Une entreprise dont l’équipe managériale est connue pour sa communication claire, ses pratiques éthiques et son engagement envers le bien-être des employés attirera plus facilement des partenariats de grande valeur.
Pourquoi le développement du leadership est la clé pour reconstruire la confiance
Crestcom L.E.A.D.R. propose une approche structurée permettant aux managers de développer les compétences nécessaires pour instaurer et maintenir la confiance. Les managers peuvent construire une culture de confiance en considérant le leadership comme un processus, et non comme un objectif ponctuel.
Comment les managers peuvent regagner la confiance des employés
1. S’engager dans un leadership transparent et éthique
La confiance s’érode lorsque les employés sentent que les managers ne sont pas honnêtes. Le Baromètre Edelman 2025 indique que 68 % des personnes pensent que les managers les induisent intentionnellement en erreur. Pour y remédier, les CEO et les managers doivent adopter une communication transparente.
Actions à mener :
- Être ouvert sur les décisions, les défis et les stratégies de l’entreprise.
- Communiquer régulièrement la mission, la vision et les valeurs de l’organisation.
- Donner l’exemple, agir avec intégrité et éviter les promesses excessives.
2. Instaurer la sécurité psychologique au travail
Les employés qui craignent des représailles ou qui ne se sentent pas écoutés ne feront pas confiance à leur direction. La sécurité psychologique, c’est-à-dire la possibilité d’exprimer ses idées et ses préoccupations sans crainte, est essentielle à la confiance. Les équipes bénéficiant d’une forte sécurité psychologique sont plus innovantes et productives.
Actions à mener :
- Encourager la communication ouverte et l’écoute active.
- Tenir compte des retours des employés et y répondre.
- Admettre ses erreurs et faire preuve de vulnérabilité – cela renforce la crédibilité des managers.
3. Répondre aux inquiétudes des employés sur la sécurité de l’emploi
Le rapport indique que l’insécurité professionnelle est à son plus haut niveau, les employés craignant l’automatisation, la délocalisation et l’instabilité économique. Les managers doivent répondre à ces préoccupations en investissant dans la formation continue et l’évolution professionnelle.
Un des principaux motifs de départ est le manque d’opportunités de développement. Les managers qui aident leurs équipes à acquérir de nouvelles compétences améliorent la rétention et forment une main-d’œuvre plus apte à s’adapter au changement.
Actions à mener :
- Proposer des opportunités d’apprentissage et de développement du leadership en continu.
- Mettre en place des programmes de mentorat et de coaching.
- Offrir des parcours de carrière clairs pour démontrer un engagement à long terme envers les employés.
4. Créer une culture d’inclusion et d’équité
La confiance est plus forte dans les environnements où les employés se sentent valorisés et respectés. Cependant, le Baromètre Edelman 2025 montre que 63 % des employés craignent la discrimination et les préjugés – une augmentation de 10 points par rapport à 2024. Les managers doivent agir de manière intentionnelle pour construire un environnement inclusif.
Les études prouvent que les équipes diversifiées et inclusives surpassent les autres. Lorsqu’ils se sentent traités équitablement, les employés sont plus engagés, motivés et productifs.
Actions à mener :
- Promouvoir un sentiment d’appartenance et garantir que chacun ait une voix.
- Mettre en œuvre des politiques claires contre la discrimination et favoriser des pratiques de leadership équitables.
- Valoriser les contributions diverses au sein de l’organisation.
5. Diriger avec une mission pour instaurer une confiance durable
Aujourd’hui, les employés veulent travailler pour des managers et des organisations qui ont un impact positif. Le rapport montre que les entreprises axées sur l’impact sociétal bénéficient d’un niveau de confiance plus élevé. Les managers qui intègrent une mission dans leur stratégie créent des liens plus solides avec leurs équipes et leurs parties prenantes.
Les entreprises dirigées par une mission gagnent la confiance et obtiennent de meilleurs résultats. Les consommateurs et les employés sont plus fidèles aux entreprises alignées sur leurs valeurs.
Actions à mener :
- Aligner les objectifs commerciaux sur des initiatives sociales et éthiques concrètes.
- Encourager les employés à participer à des projets communautaires.
- Montrer comment les décisions de leadership produisent des effets positifs sur les personnes et l’organisation.
Restaurer la confiance demande des efforts continus
La confiance ne se construit pas du jour au lendemain. Elle exige des efforts constants, un leadership éthique et un engagement envers le développement des collaborateurs. Lorsque les managers investissent dans leurs équipes par le biais de la formation, de la communication ouverte et d’une culture inclusive, ils posent les bases d’une confiance durable.
Les entreprises qui ignorent la crise de confiance risquent un taux de rotation élevé, une baisse de l’engagement et une perte de compétitivité. À l’inverse, celles qui prennent des mesures proactives pour la restaurer bâtiront des équipes plus solides, plus engagées et plus innovantes.
La confiance est une responsabilité du leadership
Les CEO et les managers ont le pouvoir – et la responsabilité – de restaurer la confiance. Les organisations qui priorisent le développement du leadership à travers des programmes comme Crestcom L.E.A.D.R. cultiveront la confiance, l’engagement et la réussite à long terme.
Dans un monde où la confiance est en déclin, les managers les plus performants seront ceux qui agissent dès aujourd’hui.
Prêt à transformer la confiance au sein de votre organisation ? Découvrez comment les programmes de développement du leadership de Crestcom peuvent doter votre équipe des compétences nécessaires pour bâtir une confiance durable.
