Les gens sont câblés pour rechercher un sentiment d’appartenance ; en tant qu’êtres sociaux, c’est un besoin humain fondamental. Alors que les dirigeants s’efforcent d’améliorer leur approche de la diversité et de l’inclusion, se concentrer sur la création d’une culture d’appartenance au travail peut être la clé pour créer un meilleur lieu de travail. Une étude de BetterUP a révélé qu’un sentiment d’appartenance élevé était lié à une augmentation de 56 % des performances professionnelles, à une baisse de 50 % du risque de turnover et à une réduction de 75 % des jours de maladie. Malheureusement, une enquête du Baromètre de l’appartenance EY, menée auprès de plus de 5 000 travailleurs au Brésil, en Chine, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, a révélé que 82 % des personnes interrogées se sont senties seules au travail, et que 49 % ressentent davantage de solitude aujourd’hui qu’avant la pandémie de COVID-19. Les personnes qui s’identifient comme handicapées ou LGBTQ sont les plus susceptibles de se sentir isolées au travail.
À quoi ressemble l’appartenance au travail ?
Le sentiment d’appartenance du personnel est un élément important du recrutement et de la fidélisation des employés, mais il peut parfois sembler être un concept vague. Cependant, les environnements de travail dotés d’une grande culture d’appartenance partagent certains traits communs :
- Les individus se sentent appréciés pour ce qu’ils apportent au groupe.
- Il existe un désir de relations significatives au travail.
- Les personnes sont respectées et valorisées pour leurs différences (et non malgré elles).
- Les membres de l’équipe ont le sentiment que leur rôle est important pour le succès de l’équipe.
Comment les managers peuvent-ils créer une culture d’appartenance ?
Le fondement de toute culture d’appartenance commence par la compétence culturelle. La compétence culturelle est la capacité de comprendre et de respecter des valeurs, des attitudes et des croyances différentes des vôtres. Les dirigeants culturellement compétents développent leur conscience des autres cultures et renforcent intentionnellement leur capacité à communiquer de manière efficace et appropriée dans des situations interculturelles. Les leaders qui veulent améliorer leur compétence culturelle peuvent travailler sur les points suivants :
- Faire preuve d’acceptation des autres. Lorsque les managers pratiquent l’ouverture aux différences, cela encourage les employés à faire de même. Pour ce faire, les leaders doivent permettre aux autres d’être eux-mêmes sans jugement ni comparaison. Dans un lieu de travail mondialisé, il est essentiel d’être flexible et de faire preuve de sensibilité aux différences culturelles.
- Faites preuve d’humilité. Personne n’est parfait, et personne n’a toujours raison. Les leaders peuvent faire preuve d’humilité en admettant qu’il y a toujours plus à apprendre et en évitant les suppositions sur les autres.
- Faites preuve de curiosité. Soyez aventureux et trouvez des occasions d’essayer de nouvelles choses et de rencontrer des personnes avec lesquelles vous n’interagissez peut-être pas normalement. La sensibilisation à d’autres perspectives et visions du monde ne fera qu’améliorer votre capacité à établir des relations positives avec les autres.
Au fond, la création d’une culture d’appartenance commence par le respect et l’appréciation des autres. Les gens passent une partie importante de leur vie au travail et devraient pouvoir se sentir acceptés et inclus dans le lieu de travail. Les leaders peuvent contribuer à créer un environnement où les employés apprécient des relations de travail fondées sur le respect et l’acceptation. Lorsque les managers favorisent un sentiment d’appartenance pour les personnes qui pensent différemment et viennent d’horizons et d’expériences différents, ils constateront une amélioration de l’engagement, de l’innovation et de la performance globale. Mais plus important encore, la création d’une culture d’appartenance aide les humains à atteindre leur plein potentiel – simplement parce qu’ils se sentent nécessaires, valorisés et appréciés.
