Maya Angelou a dit un jour : « Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir ». Une communication efficace est une priorité absolue dans n’importe quel environnement de travail et l’adoption d’un style de communication positif peut renforcer les liens, promouvoir un environnement de travail sain et augmenter la motivation et la productivité.
Qu’est-ce que la communication positive ?
Une communication positive ne signifie pas être trop optimiste ou heureux tout le temps. C’est un concept basé sur la psychologie positive qui se concentre sur le bien-être individuel et sociétal. Une communication positive facilite la confiance et la collaboration en encourageant l’empathie et le respect. Cela suppose également de s’affirmer, c’est-à-dire d’exprimer des idées et des opinions avec transparence tout en respectant les autres. Les leaders qui pratiquent une communication positive sont honnêtes, cohérents, solidaires et montrent un véritable intérêt pour les autres.
Qu’est-ce que la communication négative ?
Pour mieux comprendre l’importance d’une communication positive, vous pouvez examiner à quoi ressemble une communication négative sur le lieu de travail. La communication négative peut être passive, les individus ne parvenant pas à exprimer leurs pensées ou apparaissant anxieux ou mal à l’aise. Ou elle peut être agressive, l’exemple de quelqu’un qui interrompt constamment les autres ou a tendance à être bruyant et autoritaire. La communication négative produit des collaborateurs confus, qui ont peur de parler et peut déteriorer le moral au travail.
Comment pratiquer la communication positive
Nous pouvons tous prendre des mesures pour devenir meilleurs en communication positive avec un peu de pratique. Les dirigeants qui apprennent l’art de la communication positive trouveront plus facile de maintenir les relations avec les clients, de motiver les employés et de résoudre les conflits. Voici quelques façons de devenir un communicant positif !
- Choisissez vos mots avec soin – Évitez d’utiliser des mots négatifs comme ne peux pas, ne veux pas ou ne fais pas. Avec un peu de pratique, vous pouvez apprendre à verbaliser différement en utilisant un mot positif à la place. Par exemple, au lieu de dire : “Ne laissez pas toutes les lumières allumées lorsque vous rentrez chez vous pour la journée“, essayez de dire : “Assurez-vous d’éteindre les lumières avant de rentrer chez vous“. Et au lieu de dire : “Je ne peux pas respecter ce délai“, dites quelque chose comme : “Si vous pouvez me donner quelques heures, je peux le déposer sur votre bureau“.
- Soyez conscient du langage corporel – La communication ne se limite pas aux mots. De nombreux experts disent que 90% de la communication est non verbale, composée du langage corporel et du ton vocal. Garder une posture détendue et ouverte, sourire et établir un contact visuel approprié transmettent tous une intention positive et mettent les autres à l’aise. Évitez de croiser les bras ou de bouger nerveusement dans les conversations, car cela peut être interprété comme une communication négative.
- Soyez un excellent auditeur – La communication est une voie à double sens et une communication positive nécessite d’excellentes capacités d’écoute. Exercez-vous à être un auditeur actif. Évitez d’interrompre les autres lorsqu’ils parlent. Résumez et répétez ce que vous les avez entendus dire pour vous assurer que vous comprenez ce qu’ils voulaient dire. Et démontrez toujours un véritable intérêt en prêtant attention, en faisant de brèves affirmations verbales et en posant des questions ouvertes.
