L’importance de l’empathie est souvent négligée en tant que compétence critique en matière de leadership. Cependant, une enquête récente de Catalyst auprès de près de 900 employés de tous les secteurs a examiné les effets du leadership empathique sur l’expérience de travail et a révélé qu’il s’agissait d’un moteur de résultats professionnels importants. L’enquête a révélé que 61 % des personnes ayant des dirigeants très empathiques ont déclaré être souvent ou toujours innovantes au travail, contre seulement 13 % des personnes travaillant avec des dirigeants moins empathiques. De même, 76% des personnes ayant des leaders empathiques ont déclaré être engagées au travail, contre seulement 32% qui ont ressenti moins d’empathie. L’étude a également révélé que les employés travaillant pour des organisations plus empathiques étaient moins susceptibles d’envisager la recherche d’un nouvel emploi, une considération importante pendant la « Grande démission » actuelle. Les dirigeants d’aujourd’hui doivent comprendre les points de vue, les sentiments et les circonstances des autres pour soutenir les principales parties prenantes et obtenir des résultats dans les moments difficiles. Heureusement, l’empathie est une compétence qui peut être apprise et améliorée.
5 façons de développer et de montrer de l’empathie au travail
- ÉCOUTEZ PLUS – Kristin Peck, PDG Fortune 500 de Zoetis, recommande de « ralentir et de passer beaucoup de temps à écouter les défis auxquels les gens sont confrontés personnellement et professionnellement. La pandémie a fait comprendre à tout le monde que nous étions tous dans la même tempête, mais nos bateaux étaient assez différents. Nous devions être très clairs sur l’importance d’écouter les gens et de comprendre leurs besoins, et d’être flexible. »
- PRATIQUEZ L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE – Les leaders efficaces sont conscients de leurs propres émotions et de celles des autres. Ils doivent être capables de lire la salle, qu’il s’agisse de la salle de conférence ou de la salle de repos. L’experte en la matière de Crestcom, Colleen Stanley, explique : « Si vous ne lisez pas la température émotionnelle de la pièce, vous ne voyez pas des personnes qui sont peut-être angoissées par la charge de travail ou leurs propres capacités. L’empathie s’arrête pour dire, parlons maintenant de cela parce que lorsque nous ne faisons pas preuve d’empathie, les dirigeants manquent la réunion après la réunion, c’est pourquoi l’empathie est si importante. Vous pouvez avoir la conversation dans la pièce plutôt que manquer les conversations qui se déroulent à l’extérieur de la pièce.
- SOYEZ PRÉSENT – Se concentrer sur les autres et faire preuve d’empathie peut être un défi dans un monde de plus en plus numérique. Il est devenu très courant que les gens effectuent plusieurs tâches pendant les réunions ou vérifient leur téléphone lorsqu’ils écoutent quelqu’un. Accorder toute votre attention à quelqu’un permet une connexion plus humaine et facilite une meilleure communication. Lorsque vous rencontrez quelqu’un en personne, éteignez vos appareils. Si vous vous réunissez à distance, fermez toutes les autres applications et regardez autant que possible la caméra et l’écran. Rien ne fait que quelqu’un se sente insignifiant que de parler à quelqu’un qui regarde dans une direction complètement différente et qui tape visiblement pendant une réunion.
- ESPRIT D’EQUIPE – Les activités de teambuilding qui impliquent des jeux de rôle ou des jeux d’écoute sont très efficaces pour augmenter l’empathie envers les collègues et les employés. Divisez un groupe en binômes et demandez à une personne de raconter une histoire personnelle pendant 30 secondes. Ensuite, demandez au deuxième partenaire de répéter cette histoire au groupe. Ensuite, changez de partenaire et recommencez. Cet exercice est un excellent moyen d’améliorer les compétences d’écoute et d’apprendre à mieux se connaître.
- APPRENEZ CONTINUELLEMENT – Les leaders qui créent une culture d’apprentissage dans leur organisation font preuve d’humilité en admettant qu’il y a toujours de la place pour grandir et s’améliorer. Les organisations peuvent aider leurs dirigeants et leurs employés à développer de l’empathie en offrant des opportunités d’apprendre et d’améliorer les compétences essentielles en leadership telles que la communication, la résolution de conflits et l’intelligence émotionnelle.
