L’une des principales responsabilités de la direction est de responsabiliser ses équipes. Cependant, la plupart des dirigeants ont du mal à accomplir cette tâche. Le sujet de la responsabilité est souvent associé à des situations négatives et à des conversations désagréables. Lorsque les dirigeants parlent d’un manque de responsabilité au sein de leur équipe, cela peut sembler menaçant ou condescendant et nuire au moral. Bien que de nombreux dirigeants essaient de l’éviter, il y aura inévitablement des moments où ils devront tenir leurs employés pour responsables des mauvaises performances. Cependant, le manque de responsabilité est souvent involontaire, de sorte que les meilleurs dirigeants savent rechercher le problème sous-jacent. Pour aller à la racine du problème et améliorer la responsabilisation, les managers doivent commencer par poser les bonnes questions.
- Ai-je défini des attentes claires ?
Cette question est la première et la plus importante étape pour améliorer la responsabilisation et améliorer la productivité. Les managers doivent s’assurer qu’ils ont des attentes claires et les ont communiquées à leurs employés. Des délais ambigus, des instructions peu claires et un manque d’objectifs clairs sont souvent à l’origine de projets incomplets ou d’un manque de progrès dans une mission. - Est-ce que j’ai assure un suivi efficace ?
Après avoir défini les attentes, les responsables doivent vérifier si leur équipe a des questions ou des préoccupations en cours de route. Par exemple, si un grand projet est assigné, planifiez des conversations de contrôle à intervalles réguliers pour déterminer si le projet progresse comme prévu ou s’il y a eu des problèmes imprévus. Permettez aux membres de l’équipe d’expliquer comment ils abordent la tâche et d’écouter toutes les préoccupations qu’ils pourraient avoir. Ces vérifications aideront à gérer des échéanciers réalistes et à s’assurer que les attentes restent partagées. - Ai-je demandé s’ils avaient besoin d’aide ?
Si les attentes sont claires, mais que vous découvrez qu’un projet n’est pas terminé ou que les objectifs ne sont pas atteints, il est peut-être temps d’offrir de l’aide. Cette conversation doit être abordée avec curiosité pour aller au fond de ce qui ne va pas. La chronologie était-elle irréaliste ? Y a-t-il eu une absence imprévue qui a retardé le travail ? Ont-ils les outils dont ils ont besoin pour accomplir la tâche à accomplir ? Possèdent-ils les compétences dont ils ont besoin pour bien performer ? Les managers doivent garder l’esprit ouvert pendant ces conversations et vraiment écouter. Si les gens se sentent sur la défensive, il peut être plus difficile d’aller à la racine du problème.
Créer une culture de responsabilité est un défi pour la plupart des dirigeants. La responsabilité commence au sommet, et poser ces trois questions clés peut aider n’importe quel manager à obtenir de meilleurs résultats et à constituer des équipes plus fortes et plus productives.
