Comment encadrer vos employés

Imaginez ce scénario : vous avez un employé talentueux en termes de livraison et de gestion des délais. Il est très doué pour obtenir des résultats. Vous avez un entretien d’évaluation de performance annuel avec cet employé, et il demande et s’attend à obtenir une promotion sous peu. Cependant, même s’il s’agit d’une personne très performante, vous hésitez à la promouvoir, car ses compétences interpersonnelles font défaut. Cet employé est impoli envers les autres et essaie souvent de microgérer l’équipe. Lorsque les choses ne vont pas dans son sens ou que quelqu’un a un point de vue opposé, il se fâche et devient peu coopératif. Personne ne veut travailler avec lui. En raison de son intelligence émotionnelle insuffisante, vous ne croyez pas que l’employé est prêt pour une promotion même s’il est bon dans son travail.

Comment gérer cette conversation sans créer de désengagement ?

La réponse est le coaching. Voici un processus en 4 étapes pour gérer la conversation.

Étape 1 : Préparer le terrain. Expliquez clairement que le comportement doit changer et pourquoi. Si vous ne répondez pas au pourquoi, l’employé ne comprendra probablement pas ou ne sera pas motivé à changer. Pensez à l’exemple ci-dessus, l’employé veut être promu mais n’a pas de bonnes relations interpersonnelles. Expliquez comment l’intelligence émotionnelle influe sur le succès. Ce succès n’est pas seulement un résultat, mais aussi un travail d’équipe.

Étape 2 : Confirmer la compréhension. Demandez-leur de reformuler ce que vous venez de dire. Assurez-vous que vous êtes tous les deux sur la même longueur d’ondes avant de continuer. Écoutez activement les réponses et comblez toute lacune ou corrigez tout malentendu. Une fois que vous êtes tous les deux sur la même longueur d’ondes, il est plus facile de les tenir responsables de l’action désirée.

Étape 3 : Obtenir l’adhésion. Faites un remue-méninges pour trouver des solutions pouvant aider à résoudre le problème. Encouragez-les à trouver des solutions qui leur conviennent. Les gens sont plus motivés à passer à l’action si c’était leur idée. Posez des questions ouvertes pour recueillir de l’information afin de trouver la solution qui leur convient le mieux.

Étape 4 : Reconnaître l’effort. Lorsque vous avez des conversations difficiles, surtout avec les plus performants avec des ego plus grands, il est important de reconnaître leurs efforts pour éviter le désengagement. Il ne s’agit pas de rejeter les faux pas qu’ils font sur leur chemin vers le changement, mais de reconnaître qu’ils essaient de le faire. Utilisez leurs progrès et leurs erreurs comme base pour fournir une rétroaction. Cela aidera à maintenir l’engagement et peut les inspirer et les motiver à continuer à s’améliorer.