Tiré d’Amazon.com :
« Vos clients ne sont satisfaits que parce que leurs attentes ne sont pas élevées, et que personne ne fait mieux. De nos jours, avoir des clients satisfaits n’est plus suffisant. Si vous voulez avoir une entreprise qui prospère, vous devez transformer vos clients en fans enthousiastes. »
Voici en résumé le conseil que reçoit le nouveau manager régional lors de sa première journée. Le tout, dans un livre d’affaires extraordinaire qui aidera tout le monde, dans chaque type d’organisation ou d’entreprise, à offrir un service à la clientèle exceptionnel et à atteindre d’excellents résultats financiers.
Écrit dans le style parabolique du « Manager Minute », « Raving Fans » utilise une histoire brillamment simple et charmante pour enseigner comment définir une vision, apprendre ce qu’un client veut vraiment, mettre en place des systèmes efficaces et créer des fans enthousiastes, en faire une constante, et non seulement une initiative de plus.
Les États-Unis sont au milieu d’une crise de service à la clientèle qui a laissé un sillage de clients déçus d’un bout à l’autre du pays. « Raving Fans » comprend des conseils surprenants et des techniques innovantes qui peuvent aider n’importe qui à déclencher une révolution dans tout lieu de travail, et transformer les clients en fans enthousiastes et dépensiers.
