Imaginez-vous dans cette situation : votre patron vous donne un projet avec un échéancier difficile à respecter. Il vous dit que le travail est important et qu’il doit absolument être fait, mais n’explique rien de plus que cela. Vous travaillez jour après jour pour mener le projet à bien, mais vous continuez d’avoir des revers. Votre budget est insuffisant pour acheter les outils essentiels, et vous vous rendez compte que vous n’avez pas assez de temps pour réaliser le projet. Vous avez l’impression que la tâche dépasse vos capacités et vos compétences. Vous êtes stressé et éprouvez un sentiment d’échec. Vous essayez d’en parler à votre patron, et il vous répond simplement en disant : « Débrouillez-vous ». Vous quittez son bureau plus frustré qu’à votre arrivée. Ce sentiment commence lentement à affecter d’autres domaines de votre travail. Avant même de vous en apercevoir, vous commencez à avoir peur d’aller au travail et envisagez de trouver un nouvel emploi où vous pouvez vous sentir confiant et capable.
Cette situation est de plus en plus courante sur les lieux de travail et est souvent à l’origine d’une baisse du moral et de la motivation des employés. Le pire, c’est que le désengagement aurait pu être évité si le patron avait pris les mesures ci-dessous.
1. Rendez le travail plus valorisant. Le patron a fait une grosse erreur en n’expliquant pas pourquoi le projet était important pour l’entreprise et comment l’employé contribue au succès de cette dernière. Lorsque vous attribuez un nouveau projet ou une nouvelle responsabilité, assurez-vous de communiquer l’importance du rôle de l’employé dans la réalisation de l’objectif de l’entreprise. Donner un sens au travail augmente la motivation, car les employés sentent que leur travail a de la valeur et qu’ils font partie du succès de l’entreprise.
2. Offrez de la formation et du coaching. Au lieu de dire à l’employé de « se débrouiller », profitez-en pour lui donner des conseils sur les meilleures pratiques. Prenez le temps de former l’employé dès le début, et cela peut renforcer ses capacités, ce qui améliore le moral et l’engagement. Si vous laissez l’employé systématiquement faire face aux difficultés tout seul, il pourrait commencer à se demander s’il convient ou non pour le poste et chercher une nouvelle opportunité à l’extérieur de votre entreprise.
3. Mettez à disposition des ressources adéquates. L’une des plus grosses erreurs qu’un patron peut commettre est d’envoyer un employé tout droit à l’échec en ne mettant pas à disposition des ressources adéquates. Dans l’exemple ci-dessus, l’employé n’avait ni le temps ni le budget pour mener à bien le projet. Assurez-vous d’examiner les défis auxquels un employé pourrait être confronté et de trouver des solutions pour l’aider à surmonter les obstacles ou à communiquer dès le départ les défis potentiels auxquels il pourrait être confronté. En fournissant des ressources adéquates, vous donnez à l’employé les clés du succès, ce qui stimule sa motivation, car il a l’impression d’avoir toutes les ressources nécessaires pour accomplir le travail de façon efficace.
4. Soyez à l’écoute. Dans l’exemple ci-dessus, l’employé a essayé d’expliquer ce qui n’allait pas, mais le patron n’était pas à son écoute. Si les employés estiment que leurs problèmes ne sont pas entendus ou ne sont pas considérés comme étant importants, leur frustration continuera de croître et leur moral diminuera. Soyez à l’écoute sans essayer de répondre et mettez-vous à leur place. Mettez-vous « à leur niveau » et montrez-leur que vous faites face aux défis ensemble. Votre soutien peut renforcer l’engagement, car les employés ont l’impression d’avoir un patron qui se soucie d’eux.
