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Ein menschenorientierter Ansatz im Kundenservice: Sinnvolle Verbindungen aufbauen für ein besseres Kundenerlebnis

Wussten Sie, dass 80 % der Geschäftsführinnen und Geschäftsführer behaupten, die Kundenerfahrung ihres Unternehmens sei hervorragend, aber nur 8 % der Kundinnen und Kunden zustimmen? Probleme in der Lieferkette, Personalmangel und staatliche Einschränkungen haben den Kundenservice während der Pandemie stark beeinträchtigt, und viele Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Gefühl, dass sich die Situation bis heute nicht vollständig normalisiert hat. Das sind schlechte Nachrichten für Unternehmen, denn 91 % der Kundinnen und Kunden sind bereit, nach nur einer negativen Erfahrung zur Konkurrenz zu wechseln. Sehen Sie sich jederzeit unser informatives Webinar an und erfahren Sie, wie ein menschenorientierter Ansatz im Kundenservice dabei hilft, bedeutungsvolle Beziehungen zur Kundschaft aufzubauen.