Wie oft dachten Sie schon, Sie hätten Ihren Mitarbeitern eigentlich einen klaren Auftrag gegeben, um dann schließlich festzustellen, dass die Ergebnisse, die Sie erhielten, nicht dem entsprachen, was Sie eigentlich wollten?
Manche machen „den Fluch des Wissens“ für diese Kommunikationsprobleme verantwortlich. Das heißt, für Sie ist alles ganz klar, denn Sie wissen genau, was Sie wollen. Doch für diejenigen, die nicht in Ihrem Kopf stecken, ist ganz und gar nicht klar, was Sie wollen! Etwas anderes, das Sie bei der Gesprächsführung auch nicht unterschätzen sollten, ist das verbreitete Problem, das umgekehrt entsteht, wenn Sie nicht genau wissen, was Sie wollen und was Sie mit dem Ergebnis vorhaben.
In seinem Buch „The Jelly Effect: How to Make Your Communication Stick“ (etwa: Der Wackelpuddingeffekt: Wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Kommunikation im Gedächtnis bleibt) beschreibt Autor Andy Bounds sein Konzept der „Danachs“. „Danachs“ definieren den zukünftigen Bedarf eines Auftrags. Wenn ich z. B. meine Finanzleiterin um einen Bericht mit den Umsatzerlösen des vergangenen Jahres im Vergleich zu den beiden Vorjahren bitte, brauche ich eigentlich keinen Bericht. Ich will verstehen, wie mein Unternehmen in den letzten drei Jahren gewachsen ist, ich will saisonale Umsatztrends erkennen und intelligente Prognosen zu zukünftigen Umsatzsteigerungsplänen abgeben können. Ich sage, ich möchte einen „Bericht“, aber es sind die „Danachs“, die ich eigentlich will.
Kommunizieren Sie die “Danachs” statt nur die Aufgabe!
„Der Fluch des Wissens“ wird sagen: „Natürlich versteht meine Finanzleiterin, dass es das ist, was ich will, warum sollte ich sonst darum bitten?“ Das mag in diesem einfachen Beispiel sogar der Fall sein. Doch was ist, wenn meine Finanzleiterin eine Kalkulationstabelle mit einigen Gesamtzahlen in der letzten Zeile erstellt und mir schickt? Was würde ich damit anfangen? Wie würde ich diese Informationen verwenden? Ich würde ihr die Tabelle wahrscheinlich zurückschicken und sie um ein paar Grafiken bitten, die mir beim Verständnis der Daten helfen können.
Mit diesem Hin und Her bei der Kommunikation verschwenden Sie nicht nur Ihre eigene Zeit, Sie verschwenden auch Ihre Energie und die Ihres Teams und Sie demotivieren, da Aufgaben unnötigerweise noch einmal erledigt werden müssen. Ein entscheidender Aspekt Ihrer Führungskompetenz ist Ihre Kommunikationskompetenz – die Kommunikationstechnik bestimmt letztendlich, wie erfolgreich und effizient Ihre Mitarbeiter eine Aufgabe erfüllen können. Bevor ich also meinen Mitarbeitern einen Auftrag erteile, besonders einen, von dem ich genau weiß, dass er Zeit kosten wird, halte ich es daher für sinnvoll, mir selbst ein oder zwei Minuten Zeit für die Beantwortung folgender Fragen zu nehmen:
Mit zwei Minuten und vier Fragen Aufgaben besser kommunizieren:
- Warum brauche ich das Ergebnis dieses Auftrags?
- Wie wird sich das Ergebnis dieses Auftrags auf den Erfolg des Unternehmens auswirken?
- Was werde ich (ganz realistisch) mit dem Ergebnis dieses Auftrags anstellen?
- Wie ist die erfolgreiche Erledigung dieses Auftrags definiert?
Wenn es Ihre Aufgabe ist, das Beste aus Ihrem Team herauszuholen, dann achten Sie unbedingt darauf, dass Sie nicht einfach nur Aufgaben delegieren, sondern über die „Danachs“ einer Aufgabe sprechen. Wenn Sie das in der Mitarbeiterführung umsetzen, vermeiden Sie Frustration und Kosten, die entstehen, wenn Aufgaben unnötigerweise noch einmal erledigt werden müssen.
Sie wollen mehr über die „Danachs“ und die ideale Kommunikation mit Mitarbeitern lernen? Sie möchten Ihre Kommunikations- und Führungskompetenzen verbessern? Dann nutzen Sie die Erfahrung unserer Crestcom Experten und vereinbaren Sie ein kostenloses Probetraining bei einem unserer Coaches!
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